疫情防控阻击战，龙都巾帼在行动(42)——濮阳税务12366纳税服务热线 - 妇联动态

疫情防控阻击战打响以来，全市各级妇联组织和广大妇女积极响应党委政府和上级妇联号召，踊跃投身到疫情防控工作的一线。她们立足本职岗位，发挥妇女“半边天”作用，带动广大妇女群众和家庭坚定信心、同舟共济，为坚决打赢疫情阻击战、夺取防控斗争胜利贡献巾帼力量。

濮阳市妇联微信公众号将继续通过《疫情防控阻击战，龙都巾帼在行动》专栏，为大家讲述她们的故事。

自2月3日上班以来，国家税务总局濮阳市税务局12366纳税服务热线全体座席克服重重困难，坚守话务一线，应对例征期纳税人、缴费人咨询高峰。她们热情服务、专业解答一个又一个纳税人的咨询；她们认真记录，耐心安抚，听取一个又一个纳税人的诉求；她们居家值守，用手机转接电话，随时随地为纳税人服务，彰显了为纳税人服务的初心和担当，汇聚起全面战“疫”的强大力量。在疫情防控这个没有硝烟的战场，留下了濮阳税务12366纳税服务热线座席人员的“最美声音”。

坚守战“疫”阵地不放松

主管热线的纳税服务中心副主任李彦，是濮阳纳税服务战线的一名“老兵”。自2月3日上班以来，她始终坚持带领坐席团队奋战话务一线。她一方面带领大家做好疫情防护、合理调配坐席力量，全力保障特殊时期全市12366纳税服务热线顺畅无阻。另一方面，每日认真梳理当日咨询热点和新出台的税收政策，及时分发给大家，以最大限度提高解答效率。

“老兵”带头请战 奉献巾帼力量

热线座席苗青是全省年龄最大的座席，作为一名普普通通的老党员，她充分发挥老大姐模范带头作用，第一个向领导递交了“请战书”。2月3日上午9时，上班集结号一吹响，她准时接通了第一个电话。苗青每天电话量平均在100个以上，日接听最高达到116个，压力可想而知。但她顶着压力迎难而上，连续多日在全省话务量排名中名列前茅，在平凡中做出不平凡的业绩，为疫情防控奉献巾帼力量。

居家隔离，和大家一起战斗

家住油田区域玉兰花园小区的董海宁，因周边小区出现确诊病例，她只能居家隔离。在省税务局提出建立居家座席团队、第三方呼转应急预案后，她每天居家使用手机接听热线电话，耐心、专业地解答纳税人的咨询。因为丈夫在高速公路工作，疫情期间也投身到疫情防控中，很少回家休息，董海宁只能在接听电话的空闲时间照顾家中年幼的孩子。好几次，因为电话一个接着一个，董海宁只能任孩子哭泣，在热线电话结束后才去安抚孩子的情绪。“居家隔离也要和大家一起战斗，不能拖后腿。”董海宁说。

“疫”路坚守，“疫”路同行

接到上班的命令后，被隔离在农村老家的陈乐，把孩子托付给老人照看，自己驱车100多公里，独自到单位上班。由于单位食堂没有午餐，每天中午只能和同事吃泡面充饥。为防止病毒侵害，办公室禁开空调，并时刻保持通风，她都是穿着厚厚的羽绒服坚守在热线工作岗位上。

提前准备，保证完成任务

疫情防控期间，网络咨询在线答疑更是捉襟见肘，急需支援。得知这个情况后，业务娴熟的孙敏立即向主管领导递交了“请战书”：“我在假期里就开始重点关注涉及疫情方面的税收政策，把网络咨询这一块交给我吧，保证完成任务，同时也一定把电话接好！”新政策频频颁布，到岗人数有限，座席的身体和心理都面临着巨大的考验。她经常正接听着电话，在线咨询同时也有人询问，为了缩短纳税人的等待时间，她整天不敢喝水，不敢上厕所，生怕错漏一个电话，真正做到了“双卡双待”，让当初的保证掷地有声。

在12366热线中，还有很多这样“逆行”的身影，她们顾不上小家的安宁，她们忘记了身心的疲累，在防控疫情的战场上，勇敢地承担起属于自己的那份责任，用实际行动保障热线畅通，筑牢战“疫”防线。我们相信，有这样的“最美声音”，有这样的巾帼力量，共赏春暖花开，同游壮丽山河的日子就在前方。